الخصوصية والشروط وحذف البيانات

من نحن

FT-Services استوديو برمجيات وأتمتة مقرّه دبي، الإمارات العربية المتحدة. نبني أنظمة الأعمال، وتكامل الذكاء الاصطناعي، وتطبيقات الجوال، وأتمتة واتساب لشركات في الإمارات والخليج. توضح هذه السياسة ما نفعله بالمعلومات التي تعطينا إياها عبر هذا الموقع، وعبر المساعد الموجود فيه، وعبر واتساب، وعبر الاستفسارات وعروض الأسعار التي نتولاها.

تُدار FT Services من قِبل شركة ريتوالز سوشيالز ش.ذ.م.م (منطقة حرة)، وهي المسؤولة عن المعلومات الموضحة في هذه السياسة.

ما الذي نجمعه

بيانات الاستفسار التي تكتبها في نموذجي الاتصال أو الاستشارة: اسمك، وبريدك الإلكتروني، ورقم هاتفك أو واتساب، واسم شركتك، وما تخبرنا به عن مشروعك. محتوى المحادثة مع المساعد على هذا الموقع: الرسائل التي ترسلها والردود التي تتلقاها. محادثات واتساب: رقم واتساب الخاص بك، والاسم الظاهر في ملفك، والرسائل المتبادلة معنا، بما في ذلك ما ترسله إلى أي عضو في فريقنا. الصور ومستندات PDF التي ترسلها لنا على واتساب نحتفظ بها حتى 30 يومًا ليراجعها فريقنا، ثم تُحذف. سجلات عروض الأسعار: الخيارات التي اخترتها، والأرقام التي سعّرناها، وبيانات التواصل المرتبطة بها. معلومات استخدام أساسية من هذا الموقع: الصفحة التي فتحتها، والمصدر الذي أحالك، ومقاس شاشتك ولغتها، ومعرّف متصفح محفوظ في ملف تعريف ارتباط. لا نسجّل ذلك إلا بعد موافقتك على ملفات تعريف الارتباط. لا نجمع بيانات البطاقات أو الحسابات البنكية في أي مكان على هذا الموقع، ولا نشغّل إعلانات.

لماذا نستخدمه

للرد عليك وإعداد عرض السعر أو الخطة التي طلبتها. لتقديم الخدمة التي تشتريها منّا ودعمها وتحسينها. للاحتفاظ بسجل لما اتُّفق عليه بيننا. لحماية الموقع وفريقنا من إساءة الاستخدام، مثل الحد من الطلبات الآلية المتكررة. ولمعرفة الصفحات التي تفيد الزوار حتى نحسّنها.

ما لا نفعله أبدًا

لا نبيع معلوماتك. ولا نشاركها مع أي طرف لأغراض تسويقه الخاص. ولا نمرّرها إلى شبكات إعلانية أو وسطاء بيانات. ولا نستخدم رقم واتساب أو بريدك الإلكتروني لإرسال عروض لم تطلبها. وإذا أردنا يومًا إرسال شيء تسويقي، نسألك أولًا ويمكنك الرفض.

من يعالج البيانات نيابة عنا

يتعامل هؤلاء المزوّدون مع البيانات لنتمكن من تقديم الخدمة. مزوّد الاستضافة، وهو شركة إماراتية، يخزّن هذا الموقع وقاعدة بياناتنا داخل الإمارات. وMeta تنقل رسائل واتساب بينك وبيننا وفق شروط واتساب الخاصة. وBackblaze تخزّن الملفات المرسلة إلينا ونسخنا الاحتياطية. كل واحد منهم يعمل بتعليماتنا ولخدمتنا فقط، ولا يجوز لأي منهم استخدام معلوماتك لأغراضه الخاصة. أما شركات الذكاء الاصطناعي فمذكورة في القسم التالي.

شركات الذكاء الاصطناعي

عندما يردّ عليك المساعد على هذا الموقع أو على رقم واتساب الخاص بنا، وعندما تستخدم شركة الردود الآلية بالذكاء الاصطناعي على منصة واتساب لدينا، تُرسل رسائل العميل إلى إحدى شركات الذكاء الاصطناعي التالية لكتابة الرد، ولكتابة ملخص قصير عن العميل عند إغلاق المحادثة: Anthropic وOllama Cloud وOpenRouter. ولا تصل هذه الرسائل إلى OpenAI إلا عندما تستخدم الشركة مفتاح OpenAI الخاص بها. ولا تكتب Meta الردود بنفسها إلا عندما تشغّل الشركة وكيل الذكاء الاصطناعي من Meta على رقم واتساب الخاص بها.

المواعيد وأنظمة إدارة العملاء

عندما تحجز شركة موعدًا على منصة واتساب لدينا، يتلقى العميل بريدًا إلكترونيًا فيه وقت الموعد ومكانه وعنوانه، واسم الشركة، والاسم الأول لعضو الفريق وبريده الإلكتروني بصفته منظّم الموعد، ورابطًا للرد على الدعوة. وإذا ربطت الشركة Zoho أو Salesforce أو HubSpot أو Odoo واختارت إرسال ملخص العميل، يُرسل الملخص إلى ذلك النظام.

ملفات تعريف الارتباط والتحليلات

نستخدم عددًا قليلًا من ملفات تعريف الارتباط التي يحتاجها الموقع ليعمل، وملفًا واحدًا للتحليلات من طرفنا يسجّل مشاهدة الصفحة. ومن بينها رمز النموذج: ملف تعريف ارتباط يدوم اثنتي عشرة ساعة، ويؤكّد أن النموذج أو المشاهدة المحتسبة جاءت من هذا الموقع، ولا يحتفظ بأي تفاصيل عنك. تحليلاتنا خاصة بنا وليست متتبّعًا من طرف ثالث، ولا تسجّل شيئًا حتى توافق. يمكنك الرفض ومتابعة استخدام الموقع طبيعيًا؛ والفرق الوحيد أننا نحتسب زيارتك بدقة أقل. ويمكنك مسح ملفات تعريف الارتباط في أي وقت من إعدادات متصفحك.

مدة الاحتفاظ بها

نحتفظ بالاستفسارات وعروض الأسعار ومراسلات العملاء طالما قد نحتاجها لخدمتك، وبعدها بالقدر الذي تُلزمنا به قواعد الأعمال في الإمارات للاحتفاظ بالسجلات. ونحتفظ بمحادثات واتساب مع رقم الدعم ليتمكن أحد الزملاء من متابعة تاريخك من حيث توقّف غيره، فهذا هو الغرض من القناة. أما سجلات استخدام الموقع فتُحفظ كأعداد مجمّعة. ويمكنك أن تطلب منّا حذف ما نحتفظ به عنك في أي وقت، كما هو موضّح أدناه.

البيانات المحذوفة والنسخ الاحتياطية

يبقى العملاء المحذوفون في سلة المحذوفات 30 يومًا حتى يمكن التراجع عن الأخطاء، ثم تُحذف بياناتهم؛ ولا نحتفظ إلا بأسمائهم ومعرّفاتهم وتاريخ حذفهم حيث يفرض القانون الاحتفاظ بالسجلات. وقد تبقى البيانات المحذوفة لفترة في نسخنا الاحتياطية المشفّرة وفي النسخ المشفّرة التي يحتفظ بها مزوّد الاستضافة منها. ولا تُستخدم أي نسخة احتياطية لإعادة بيانات محذوفة: فكل استعادة تحذفها من جديد قبل أن يعود النظام إلى العمل.

كيف نحميها

الوصول إلى معلوماتك محصور بمن يحتاجها لخدمتك. وبيانات الدخول لدينا محفوظة خارج ملفات الموقع، وقاعدة البيانات غير متاحة للعامة، وكل صفحة تعرض معلومات العملاء تتطلب عضوًا مسجّل الدخول من فريقنا. وحركة البيانات إلى هذا الموقع وإلى واتساب مشفّرة أثناء النقل. ولا يوجد نظام كامل، فإذا اكتشفنا يومًا اختراقًا يمسّك، نخبرك ونخبر الجهة المختصة.

خياراتك وحقوقك

يمكنك أن تسألنا عمّا نحتفظ به عنك، وأن تطلب تصحيح أي خطأ، وأن تطلب حذفه، أو أن تطلب إيقاف التواصل معك. رسالة واحدة إلى sales@ftservices.ae تكفي، ونرد خلال 30 يومًا. وإذا طلبت حذف شيء نحتفظ به دون حدّ زمني، مثل سجلات الدفع لدينا (أما الفواتير فيحتفظ بها مزوّد خدمات المحاسبة لدينا، لا نحن)، فسنخبرك بالتحديد بما نحتفظ به ولماذا. وإن لم تقتنع بإجابتنا، يمكنك رفع الأمر إلى مكتب البيانات الإماراتي.

الأطفال

خدماتنا للشركات. لا نجمع عن قصد معلومات من أي شخص دون 18 عامًا، وإذا كنت تعتقد أن طفلًا أرسل إلينا بيانات، فأخبرنا وسنحذفها.

التغييرات على هذه السياسة

عندما نغيّر طريقة تعاملنا مع المعلومات، نحدّث هذه الصفحة ونغيّر التاريخ أدناه. وإذا كان التغيير جوهريًا وكنا نعرفك بالفعل، نذكره أيضًا في المحادثة الجارية بيننا.

التواصل

لأسئلتك عن هذه السياسة، أو أي طلب يخصّ معلوماتك: sales@ftservices.ae، أو رقم واتساب ‎+971 58 506 2922. يجيب فريقنا في أيام العمل، وعادة خلال 24 ساعة.