الخصوصية والشروط وحذف البيانات
ثلاثة مستندات في مكان واحد: ما نفعله بمعلوماتك، والشروط التي تقبلها عند استخدامك هذا الموقع أو أدواتنا المجانية، وكيف تطلب حذف بياناتك.
حذف البيانات
كيف تطلب إزالة كل ما نحتفظ به عنك، وما يجب أن نحتفظ به قانونًا، وماذا يحدث لبيانات واتساب.
الإجابة المختصرة: أرسل رسالة واحدة من العنوان الذي راسلتنا منه، وأخبرنا بما تريد حذفه، ونحذفه خلال 30 يومًا ونؤكّد ذلك كتابةً. سجلات الدفع لدينا هي الشيء الوحيد الذي نحتفظ به دون حدّ زمني، أما الفواتير فيحتفظ بها مزوّد خدمات المحاسبة لدينا، لا نحن.
كيف تطلب حذف بياناتك
أرسل بريدًا إلى sales@ftservices.ae بعنوان «حذف بياناتي» من العنوان نفسه الذي استخدمته معنا. وأخبرنا بما تريد حذفه: سجل استفسارك وعرض السعر، أو المحادثة مع المساعد على هذا الموقع، أو محادثة واتساب مع فريقنا، أو كل ذلك. وإذا كنت عميلًا، فأرسل من العنوان المسجَّل في الحساب واذكر الحساب المقصود. ولا يُطلب غير ذلك: لا نموذج، ولا حساب، ولا رسوم.
ما الذي نحذفه
كل ما يعرّف بك أو بنشاطك: اسمك، وبريدك الإلكتروني، ورقم هاتفك وواتساب، واسم شركتك، ونص استفسارك، والرسائل التي أرسلتها إلى المساعد على هذا الموقع، والملفات التي أرسلتها لنا على واتساب، وأي ملاحظات أضافها فريقنا إلى استفسارك. وبعد الحذف تختفي من قاعدة بياناتنا الحية ومن دورة النسخ الاحتياطي التالية، ولا يُحتفظ بأي نسخة لأغراض التسويق.
ما يجب أن نحتفظ به
نحتفظ بسجلات الدفع لدينا دون حدّ زمني (المدفوعات، والمبالغ المستردة، والاشتراكات، ورصيد الذكاء الاصطناعي، وبيانات الفوترة التي تحتاجها، والعمليات المالية في سجل النشاط)، ولا يمكننا حذفها. وهي تحتوي على الحد الأدنى لإثبات عملية الدفع: اسم النشاط، والمبلغ، والتاريخ. أما الفواتير فيُصدرها ويحتفظ بها مزوّد خدمات المحاسبة لدينا، لا نحن. وسنخبرك بالتحديد بما نحتفظ به ولماذا عندما تطلب ذلك.
واتساب وMeta
الرسائل على واتساب تمر عبر أنظمة Meta نفسها، وحذفها من عندنا لا يحذف نسخة Meta: أنت وحدك تستطيع التصرف في حساب واتساب الخاص بك وفي البيانات التي تحتفظ بها Meta له. أما ما نستطيع فعله فهو إزالة نسختنا من المحادثة مع فريقنا، والتوقف عن استخدام ذلك الرقم في أي شيء. ومساعد موقعنا ملك لنا وحدنا، ولا تصل محادثاته إلى Meta.
كم يستغرق الأمر
نؤكّد الطلب في يوم العمل نفسه، ونحذف البيانات خلال 30 يومًا، ونرسل لك بريدًا عند الانتهاء. وإذا لزم الاحتفاظ بجزء ما، نوضّح أي جزء ولماذا في البريد نفسه. وقد تبقى البيانات المحذوفة لفترة في نسخنا الاحتياطية المشفّرة وفي النسخ المشفّرة التي يحتفظ بها مزوّد الاستضافة منها. ولا تُستخدم أي نسخة احتياطية لإعادة بيانات محذوفة: فكل استعادة تحذفها من جديد قبل أن يعود النظام إلى العمل.
حساب العميل
إذا كنت عميلًا في منصة واتساب وأغلقت حسابك، نطرح عليك سؤالًا واحدًا: هل تريد حذف بياناتك نهائيًا؟ إذا كانت إجابتك نعم، تُمسح بيانات حسابك بعد 30 يومًا من انتهاء وصولك، فيمكنك حتى ذلك الحين تصديرها أو تغيير رأيك. وإذا كانت إجابتك لا، أو كان حسابك موقوفًا أو غير مستخدم، نحتفظ ببياناتك دون تاريخ انتهاء. وفي الحالتين نحتفظ بسجلات الدفع الموضحة أعلاه.
اطلب منّا حذف بياناتك
رسالة واحدة تكفي. نؤكّد في يوم العمل نفسه ونحذف خلال 30 يومًا.